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韓国人「富裕層の『超VIP待遇』がすごい…一般人には想像もつかない世界」百貨店が提供する究極の顧客体験に驚きの声
「お金があっても誰もが享受できるわけではない」…真の「上位0.1%」の世界が今、注目を集めています。
バレーパーキングにとどまらず、旅行や美食まで。百貨店のVIP戦略は「超パーソナル化」へと進化を遂げています。VVIPを惹きつけ、ショッピングの枠を超えたプレミアムな体験を提供しているのです。
一泊200万ウォン（約20万円）にも達する鬱陵島（ウルルンド）の高級リゾートでは、日本料理の達人であるチョン・ホヨンシェフによるプライベートコース料理と、百貨店ソムリエが厳選したワインペアリングが楽しめます。さらに、BMWに乗って島内を巡る豪華な旅行商品は、ロッテ百貨店のVIP顧客専用プログラムです。
韓国の百貨店業界における「VIP制度」は、まさに進化の真っ只中にあります。これまではバレーパーキング、専用ラウンジ、割引クーポンといった「百貨店内のサービス」が中心でしたが、現在は旅行、美食、文化、資産管理までを網羅する「超パーソナルな体験」へと拡大しています。「Very Important Person（非常に重要な顧客）」という名称の通り、百貨店業界の「大口顧客」である彼らをさらに細分化し、「より少ない顧客に、より特別な体験」を提供することに注力している様子がうかがえます。
百貨店業界によると、ロッテ百貨店は今年初め、VIP顧客プログラム「アベニューエル」を全面的に刷新しました。ロッテ百貨店は顧客のランクに応じて「アベニューエルポイント」を提供しており、これまではショッピングやホテル予約などに利用できました。
しかし、今回改編された「アベニューエル・キュレーション」は、▲ステイ（STAY）▲キュイジーヌ（CUISINE）▲ライフ（LIFE）▲ウェルネス（WELLNESS）▲ストア（STORE）▲チャリティ（CHARITY）の6つのカテゴリーで構成され、美食、ライフスタイル、ウェルネスといったハイエンドなコンテンツを中心に「体験消費」を強化しているのが特徴です。ポイントを活用することで、高級ホテル、ファインダイニング、ゴルフ・レジャー、プレミアムショッピングなど、ライフスタイル全般を網羅する選択肢が大幅に拡大されました。
ロッテ百貨店は、顧客の誕生花を描いたカスタムギフトやゴールドカードも贈呈しています。
実際、先月ロッテ百貨店は「アベニューエル・キュレーション」の美食プログラムとして、シグニエルと共同でミシュラン3つ星シェフ、ヤニック・アレノ氏のガラディナーを開催しました。ロッテ百貨店関係者は、「ヤニック・アレノシェフのガラディナーは、募集開始から5日で全席が完売し、お客様の熱い反響を確認できました。この反響に応え、VIP顧客のためだけの多様な体験型コンテンツを開発しています」と語っています。
また、ロッテ百貨店はSC第一銀行と提携し、アベニューエル（ロッテ百貨店VIP）顧客を対象とした資産管理および金融コンサルティングを提供。さらに、世界100大名門乗馬アカデミーと評価される「スティーブン乗馬クラブ」と連携したプライベートレッスン、KPGAツアーのパク・ギョンジュンプロによるワンポイントゴルフレッスン、男性顧客向けのプレミアムバーバーショップ、茶道や瞑想体験なども提供しています。
最上位ランクであるアベニューエル・ブラック顧客向けの専用サービスも一層強化されました。専門アーティストが顧客の誕生月花をハンドドローイングで表現したカスタムギフトの提供や、ディナーと公演を組み合わせた文化招待特典も新たに導入されています。アベニューエル・ブラックは777名に限定された最上位VIPランクで、「ブラック777」のエンブレムがあしらわれたゴールドカードも贈呈されます。
「1秒も惜しい」…新世界百貨店VIP、シャネル・ルイヴィトン店舗を待ち時間なしで通過
新世界百貨店もまた、旅行コンテンツをVIP戦略と結びつけています。高級旅行サービス「ヴィア新世界」を通じてプレミアム旅行商品を運営しており、一般顧客も利用可能ですが、利用金額全額が百貨店での購入実績として認められます。また、最上位VIP向けのプライベートメンバーシップ「The THINKER'S TABLE」を立ち上げ、国内最高峰の学者やメンターと共に食事をしながら知的なコミュニティの集まりに招待するプログラムを運営しています。新韓金融およびウリィ銀行と提携したVIP資産管理サービスの提供など、顧客の消費体験を百貨店のエコシステムに取り込む戦略と言えるでしょう。
特に新世界百貨店の最上位VIPランクである「トリニティ」は999名限定で運営されており、シャネルやルイ・ヴィトンといったブランド店舗を待ち時間なしで優先的に利用できるため、百貨店VIPの中でも「真の上位0.1%のための専用特典」とまで言われています。シャネルやルイ・ヴィトンはブランド自体のポリシーが厳格で、百貨店VIPであっても特典の適用が容易ではないからです。一般顧客がシャネルやルイ・ヴィトン店舗を利用する際は、現地でウェイティング登録が必要ですが、トリニティ会員は別途予約を通じてVIP専用の入場ルートから、待ち時間や時間帯に関係なく優先入場できるシステムです。
新世界百貨店の最上位VIPランクであるトリニティ会員には、全国店舗での無制限駐車および専用駐車スペースの提供、バレーパーキング、優先出庫サービスはもちろんのこと、百貨店の休業日に開催される非公開プライベートイベントへの招待、一部高級ブランドでのプライベートショッピングなども提供されます。まさに「百貨店の中のもう一つの百貨店」を体験できるわけです。特にセンタムシティ店の場合、一般VIPは地下駐車場へ降りる必要がありますが、トリニティ顧客は地上から直接バレーパーキングを依頼できる専用ルートが設けられています。VIP顧客は一般顧客と完全に分離されているのです。
高級ショッパーから新羅ホテルプライベートパーティーへの招待
現代百貨店もまた、VIPだけのための差別化されたサービスで顧客のロックイン（囲い込み）に注力しています。今年、既存の最高ランクである「ジャスミンブラック」のさらに上位ランクとして「ジャスミンシグネチャー」を新設し、全店舗でのバレーパーキング優先出庫などの差別化された特典や、高級コンシェルジュサービス、専用コンテンツ、プライベートイベントを提供しています。
現代百貨店は2023年から新羅ホテルでVIP顧客約600名を招待し、「プライベートパーティー」を開催しています。今年は春の季節にぴったりのフラワーモチーフのガラランチとデザートコース料理を提供しました。また、VIP顧客限定で空気清浄植物や蘭などを自宅に届ける「観葉植物定期配送」や「フラワー定期配送」サービスも提供しています。
VIP顧客のショッピング利便性向上のため、パーソナルショッパーが同行し、スタイリング提案やカスタム商品情報提供など、「高級コンシェルジュサービス」を提供しています。ただし、これは現代百貨店狎鴎亭（アックジョン）本店と貿易センター店でのみ運営されています。
現代百貨店も体験型コンテンツを強化しています。ゴルフラウンドとホテル宿泊を含む1泊2日の旅行プログラムや海外ホテル宿泊券の提供、プレミアムホテルでのウイスキーテイスティングとウイスキーペアリングディナーコースプログラムも運営中です。タイ、日本、シンガポール、マカオなどの海外提携百貨店でも、ラウンジ利用、割引、パーソナルショッパーサービスなど、同様のVIP特典を受けることができます。
今年の後半からは、最上位VIP専用のサービスがさらに拡充される予定です。こうした百貨店の取り組みは、富裕層の消費行動を深く分析し、彼らのライフスタイルに寄り添った究極のサービスを提供することで、顧客ロイヤルティを一層高めようとするものです。一般の顧客には想像もつかない、まさに別次元の「上位0.1%」の世界が広がっていると言えるでしょう。
引用元記事:https://n.news.naver.com/article/277/0005763833
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