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マンホールの蓋投げつけ・窓口で長時間の居座り…「カスハラ」被害に悩む自治体

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1: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:10:06.30 ID:+tFGs+FH9

読売新聞 5/16(月) 13:57

客が店や企業に悪質なクレームや不当な要求をする迷惑行為「カスタマーハラスメント(カスハラ)」の被害が、自治体にも広がっている。岐阜県内自治体の労働組合などでつくる県地方自治研究センター(岐阜市)の調査では、県内の自治体窓口で職員がカスハラに神経をすり減らしている実態が明らかになっており、職員の安全確保などの対応策が求められている。(野村順)

「気にくわないことがあると窓口に来て長時間居座る市民がいる」「明らかに市民側の問題なのに『市が何とかしろ』と言われ、対応に困ることも増えた」

同センターが2020年10月、会員の県内23団体の職員628人を対象に行ったアンケートでは、こんな声が寄せられた。センターは自治労県本部などを会員とする研究組織で、調査では、職場の実態や課題、悩みなどを記述式で尋ね、約32%にあたる203人が回答。クレームを寄せる住民に対応することの難しさやカスハラ被害、「公務員バッシング」の回答は20例(同様の回答は1例としてカウント)に上り、長時間の苦情電話や窓口対応で本来の仕事ができなくなるなど、職員が様々なカスハラに悩まされている実態が浮き彫りになった。

住民のクレームには行政の課題や不備を指摘するようなものもあるというが、同センターは、カスハラが生じたり、その対応に悩んだりする背景として、かつてより権利意識が高まり、声を上げる住民が多くなったことや、行政改革で職員の数が少なくなっている事情もあると分析する。

調査では、「対応に注意が必要な人物の情報共有強化を」「専門に対応する職員が必要」「駄目なものは駄目と言えるような行政側の環境整備が必要」といった意見も寄せられた。

かつて大垣市役所で窓口対応をしていた子安英俊・自治労県本部中央執行委員長(53)は「マンホールの蓋を投げつけてきた人もいた。毅然(きぜん)と接し、組織として対応することが必要だ」と話す。また、同センター理事長で今回の調査に関わった岐阜大の富樫幸一特任教授(65)(経済地理学)は「人員がぎりぎりの部署や1人で窓口対応している場合はカスハラが起きやすい」と指摘。クレーム対応のマニュアル整備や研修の開催、弁護士に対応を任せる仕組み作りなどが必要だと訴えている。

病院職員含め5割弱被害 全国調査
自治労が2020年に全国の自治体や病院などの職員を対象に実施した調査では、回答した1万4213人のうち5割弱がカスハラ被害を訴えた。

過去3年間のカスハラ体験の有無については、42%が「時々」、4%が「日常的」と回答し、「自分ではないが、職場で受けた人がいる」は30%。具体的な被害(複数回答)では「暴言や説教」「長時間のクレームや居座り」「複数回に及ぶクレーム」が目立ち、影響(同)では、「出勤が憂鬱(ゆううつ)になった」が最多の57%で、次いで「仕事に集中できなくなった」が44%だった。

https://approach.yahoo.co.jp/r/QUyHCH?src=https://news.yahoo.co.jp/articles/99dd74dd882f477f95c1ca309d77d421dc5b3dfa&preview=auto

元スレ: https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1652692206/-100


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2: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:10:21.75 ID:+tFGs+FH0
>>1
no title

 

12: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:14:11.58 ID:NuatWtFs0
>>1
警察呼びなさい

 

6: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:11:20.42 ID:Qm9RePh30
さすがにマンホールの蓋投げるのは警察呼べよw
源さんかよ

 

9: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:12:31.25 ID:yV+QAzvR0
追い出せよ
客かどうか決めるのは店

 

10: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:12:32.42 ID:yfSIhYXW0
窓口の公務員なんてほぼ全員が(非正規)公務員なのにな。
5ちゃんにも公務員叩いてる奴はたくさんいるが、おまえらが無職なのは公務員のせいじやないぞ?

 

11: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:13:08.33 ID:AEnpPvZ40
俺は昨日、マンホールに突撃した
13: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:14:25.14 ID:wI+dhAYK0
パワー系過ぎてしんどいなそれは

 

18: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:15:39.77 ID:rytSxv5o0

一般的なマンホールの蓋の重さは40kg

転がす、動かすのなら判るが、投げれるのは超人
投げられた物が当たったら、無事じゃ済まないので、即通報で良い

 

24: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:16:37.21 ID:+u5PV7rC0
>>18
ガス管とかのちっこい蓋だったりして

 

28: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:17:46.31 ID:rytSxv5o0
>>24
人が入れるからマンホール
人が入れないのはハンドホール

 

20: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:16:02.49 ID:uQGckQwH0
マンホールの蓋はたぶん直径30cmのコンクリタイプだな
鉄はとても投げつけられるシロモンじゃないわw
ていうかできたとしたら殺人未遂問われてもおかしくない

 

45: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:20:55.07 ID:JDRsbfXB0
>>20
あれだって10kg以上あるぞ
室伏真っ青だろ、そんなやついたら


21: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:16:08.07 ID:yv4n8tad0
マンホールの蓋って100kgくらいあったんじゃね?
投げられるような怪力の持ち主は相当な脅威だな

 

61: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:23:52.91 ID:5YWzx/lT0
>>21
40kgくらいな(一般的な直径60cmで)

 

22: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:16:24.14 ID:QgyvBZJf0
なんでも○○ハラとか付ける時点でもう真面目に考えてない

 

23: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:16:32.71 ID:LmOttg7q0
威力業務妨害

 

29: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:17:52.33 ID:CU9BzWD/0
めっちゃ盛るやんw
マンホールの蓋は警察沙汰だろw
そんな虚言ばっかり発信してるからクレーム入るんだぞ

 

30: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:18:16.12 ID:sTffPNI60
カスハラなんて初見でわからねえだろw
カスがハラスメントされてて良い話かと思った

 

31: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:18:42.94 ID:8VIQ67520
室伏越えたろ…マンホール投げとか



33: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:18:51.03 ID:37UW22iX0

>マンホールの蓋を投げつけてきた人もいた。

怪力かよ(´・ω・`)

 

34: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:19:11.97 ID:Vz3BScn60
粛々と警報で裁けば良い

 

36: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:19:44.74 ID:5WHJ2/Jk0
マンホール投げとかパワフル過ぎだろw

 

39: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:19:57.23 ID:u/QkWzM30

こういうのっていわゆる「かまってちゃん」なんだと思う
クレームはかまってもらう口実なんだよ
そういうやつの中に本当の問題が紛れてしまっていたら困るよねえ

ネットの荒らしと一緒だ

 

40: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:20:13.81 ID:OdUfUZJL0
落ち着いてさ、110に電話しろよ。

 

41: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:20:20.21 ID:vNC+VWFi0
さっさと警察呼べ



46: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:21:16.77 ID:5YWzx/lT0
>マンホールの蓋投げつけ
体力すげぇ

 

49: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:22:05.98 ID:ErOTHer80
マンホールの蓋を人に向かって投げたら殺人未遂で良いだろ。

 

50: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:22:06.17 ID:drXALrOk0
マスゴミが公務員バッシング繰り返してきた結果だろ

 

53: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:22:22.35 ID:kHIPVEOT0
公務執行妨害やろ

 

63: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:24:07.92 ID:r8F3Jg0P0
40キロだって 蓋の重さ

 

69: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:26:55.08 ID:aK4YhnBg0
役所に行くのにわざわざマンホール持って行ったのか?
ご苦労なことだな

 

79: どこぞの名無しさん 2022/05/16(月) 18:29:33.79 ID:8AAkaefq0
犯罪だろ
警察に突き出せ

 

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